1. Información General
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web www.domashnyaya-sosiska.com y los servicios ofrecidos por Descubre España S.L.
Datos de la empresa:
- Denominación social: Descubre España S.L.
- CIF: B-12345678
- Domicilio social: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Email: [email protected]
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos términos regulan:
- El acceso y uso del sitio web www.domashnyaya-sosiska.com
- La contratación de servicios turísticos
- El uso de contenidos y recursos disponibles
- La relación contractual entre la empresa y los usuarios
El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.
3. Servicios Ofrecidos
3.1 Servicios turísticos:
- Tours culturales por España
- Rutas gastronómicas
- Turismo de naturaleza
- Experiencias locales auténticas
- Asesoramiento personalizado de viajes
3.2 Servicios digitales:
- Información turística especializada
- Newsletter y contenido exclusivo
- Blog con artículos sobre destinos españoles
- Atención al cliente online
4. Acceso y Uso del Sitio Web
4.1 Condiciones de acceso:
El acceso al sitio web es gratuito, excepto en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
4.2 Uso apropiado:
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que:
- Vulneren la legislación vigente
- Atenten contra los derechos de terceros
- Dañen la imagen o intereses de la empresa
- Sobrecarguen o interfieran con el funcionamiento del sitio
- Introduzcan virus o código malicioso
5. Registro y Cuenta de Usuario
5.1 Creación de cuenta:
Para acceder a ciertos servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada.
5.2 Responsabilidades del usuario:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Actualizar su información cuando sea necesario
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental
6. Contratación de Servicios
6.1 Proceso de contratación:
- Selección del servicio deseado
- Cumplimentación del formulario de reserva
- Confirmación de disponibilidad
- Pago según condiciones establecidas
- Confirmación final de la reserva
6.2 Confirmación de reservas:
Las reservas quedan confirmadas una vez:
- Se ha verificado la disponibilidad
- Se ha recibido el pago correspondiente
- Se ha enviado la confirmación por email
7. Precios y Pagos
7.1 Precios:
- Todos los precios incluyen IVA y están expresados en euros
- Los precios pueden variar según temporada y disponibilidad
- Se aplicarán los precios vigentes en el momento de la confirmación
7.2 Formas de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Otros métodos según disponibilidad
7.3 Facturación:
Se emitirá factura por todos los servicios contratados, la cual se enviará por correo electrónico en formato PDF.
8. Cancelaciones y Modificaciones
8.1 Cancelaciones por parte del cliente:
- Más de 30 días antes: Reembolso del 100%
- Entre 15-30 días antes: Reembolso del 75%
- Entre 7-14 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: Sin reembolso
8.2 Cancelaciones por parte de la empresa:
En caso de cancelación por causas imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a:
- Reembolso íntegro del importe pagado
- Reagrupamiento en fecha alternativa sin coste adicional
- Compensación según la legislación de viajes combinados
8.3 Fuerza mayor:
No se aplicarán penalizaciones en caso de cancelación por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, eventos extraordinarios, etc.).
9. Responsabilidades
9.1 Responsabilidades de la empresa:
- Prestar los servicios contratados según lo establecido
- Mantener la calidad y seguridad de los servicios
- Informar sobre cambios significativos en los servicios
- Cumplir con la legislación de protección al consumidor
9.2 Limitaciones de responsabilidad:
La empresa no se hace responsable de:
- Daños derivados del mal uso de los servicios
- Pérdidas o daños a equipaje personal
- Gastos médicos o de salud
- Retrasos en transportes no gestionados por la empresa
- Condiciones meteorológicas adversas
10. Seguros
La empresa cuenta con:
- Seguro de responsabilidad civil profesional
- Seguro de accidentes para actividades incluidas
- Cobertura según normativa de agencias de viajes
Se recomienda encarecidamente que los clientes contraten un seguro de viaje personal que cubra:
- Gastos médicos y de repatriación
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipaje
- Responsabilidad civil personal
11. Propiedad Intelectual
11.1 Derechos de la empresa:
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, código, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Descubre España S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
11.2 Uso autorizado:
Se permite la visualización y descarga para uso personal y no comercial. Queda prohibido:
- La reproducción total o parcial
- La distribución sin autorización
- La modificación de contenidos
- El uso comercial sin licencia
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
13. Comunicaciones
13.1 Notificaciones oficiales:
Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:
- Correo electrónico a la dirección proporcionada
- Correo postal al domicilio indicado
- Notificaciones en el sitio web
13.2 Comunicaciones comerciales:
Con su consentimiento, podremos enviarle:
- Ofertas especiales y promociones
- Newsletter con contenido turístico
- Invitaciones a eventos
- Encuestas de satisfacción
14. Resolución de Conflictos
14.1 Atención al cliente:
Para cualquier incidencia o reclamación:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
14.2 Mediación:
En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante mediación antes de acudir a la vía judicial.
14.3 Arbitraje de consumo:
Los usuarios consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la plataforma europea de resolución de conflictos online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, especialmente:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Código Civil español
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos cuando sea necesario para:
- Adaptarse a cambios legislativos
- Mejorar nuestros servicios
- Incorporar nuevas funcionalidades
- Corregir errores o imprecisiones
Las modificaciones se comunicarán con al menos 30 días de antelación a través del sitio web y por email a usuarios registrados.
17. Validez y Vigencia
Si cualquier cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su validez y eficacia.
Estos términos permanecerán vigentes mientras el usuario acceda o utilice nuestros servicios.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
19. Información Adicional
19.1 Licencias y autorizaciones:
- Licencia de agencia de viajes: CM-123456
- Registro de turismo: HM-987654
- Asociación empresarial: CEAV (Confederación Española de Agencias de Viajes)
19.2 Códigos de conducta:
Nos adherimos a:
- Código Ético del Turismo de la OMT
- Principios de turismo sostenible
- Código de buenas prácticas comerciales